في CAP، نحرص على وصول كل طلب كما هو متوقع. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
إذا كنت ترغب في طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام طلبك وتزويدنا بالتالي:
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب، يمكنك اختيار استرداد المبلغ بالكامل أو الحصول على بديل مجانًا، وتتحمل CAP جميع التكاليف.
المنتجات الخاطئة أو الناقصة
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته أو كان طلبك ينقصه أحد المنتجات، سنعمل على تصحيح المشكلة أو استرداد قيمة المنتج المعني دون أي تكلفة إضافية.
تغيير الرأي أو عدم الرضا
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تسليمها بحالة جيدة وتطابق وصفها. ونظرًا لأن القهوة والمنتجات الغذائية الأخرى من المنتجات الاستهلاكية، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد التسليم.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من CAP أو من شركة الشحن، ستتحمل CAP جميع تكاليف الشحن المطبقة.
عادةً تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
يمكن إلغاء الطلبات أو تعديل
